Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi (Intimo e biancheria per la casa)

6.1 Tempi

  • Reso con rimborso: entro 14 giorni dalla consegna (diritto di recesso per contratti a distanza).

  • Cambio prodotto: entro 14 giorni dalla consegna, previa disponibilità.

6.2 Avvio procedura (obbligatorio contattare prima)

Prima di spedire, contattare:
WhatsApp/Tel: +39 320 864 8652 – Email: info@grilaran.com
Indicando: numero ordine, articolo/i e motivo (rimborso o cambio). Riceverai istruzioni e indirizzo di rientro.

6.3 Condizioni di accettazione (abbigliamento intimo e home linens)

Il reso è accettato solo se:

  • prodotto non utilizzato, non lavato, privo di odori/macchie;

  • etichette/cartellini integri;

  • confezione originale e accessori inclusi (se presenti).

Per intimo e articoli con sigillo igienico: se il sigillo è stato rimosso o il prodotto è stato provato in modo non conforme, il recesso può essere escluso per motivi igienici e di tutela della salute.
Per biancheria per la casa (lenzuola, asciugamani, ecc.): è richiesta restituzione in condizioni pari al nuovo; in caso di utilizzo/lavaggio o alterazioni, il rimborso può essere ridotto o il reso rifiutato per perdita di valore.

(NOTA : I capi scontati  non possono essere cambiati o rimborsati)

6.4 Spese di reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni/promozioni, in linea con la disciplina dei costi diretti di restituzione.
Si consiglia spedizione tracciabile: fino alla consegna, il pacco resta sotto responsabilità del mittente.

6.5 Rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento (Carta/PayPal/Klarna) e può essere sospeso fino alla ricezione del reso o prova di spedizione, entro i termini previsti.
Per bonifico, potranno essere richiesti dati IBAN se necessario.

6.6 Cambio prodotto

Per richiedere un cambio, contattare l’assistenza via WhatsApp o email. Le spese di restituzione per avviare il cambio sono a carico del cliente; le modalità di reinvio del nuovo articolo saranno comunicate dall’assistenza.

6.7Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione